>> Bereits ein einziger negativer Kommentar im Social-Network kann einen Shitstorm oder "krisenbringende Bewertungen" gegen Unternehmen und Behörden auslösen (und zwar unabhängig davon, ob dieser Kommentar inhaltlich stimmt oder nicht).

Auf beide Situationen müssen Unternehmen und Behörden "geeignet" reagieren (nach innen und außen).

Schmähkritik und schlechte Bewertungen sind hoch ansteckend und locken Co-Moderatoren an, noch einen draufzusetzen. Anders ausgedrückt: Es besteht auf dem Fuße Handlungsbedarf...